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Todos sabemos que la psicología juega un papel importante en casi todos los aspectos de nuestras vidas. Las personas no están en control de sí mismos o de su entorno, como les gusta pensar, suele pasar que al recordarles este hecho se pueden generar con frecuencia, repuestas airadas y temerosas. Aunque nadie podría afirmar que puedes hacer que la gente haga cualquier cosa a través de hipnosis o algo así, todos sabemos que hay ciertos trucos psicológicos que pueden mejorar la efectividad de tu marketing, como la regla de “repetirlo tres veces” o el efecto sutil en cómo la gente percibe tu mensaje a través de la forma en la que utilizas los colores en tu página web.
Hay un aspecto psicológico de tu público que es lo más importante a tener en cuenta a la hora de crear contenido, los llamados a la acción, que deben estar en casi todos los aspectos de tu sitio web y del marketing.
Recurrir a la libre voluntad
A las personas les gusta pensar de sí mismas que son independientes y dueñas de una libre voluntad. Y es así, todo el mundo tiene libre albedrío, pero en realidad somos más fáciles de manipular de lo que nos imaginamos y tenemos menos posibilidades de elección en nuestras actividades diarias de lo que pensamos. Por ejemplo, podrías creer que tienes un gran sentido de la moda y estilo personal, pero cuando debes ir a trabajar terminas cumpliendo ciertas pautas, ya sea porque te ves obligado explícitamente o porque te imaginas que habrá consecuencias, incluso si las normas no existen de manera específica.
Y esta es precisamente la razón por la que a la gente le gusta que le recuerden que tiene libre albedrío, les hace sentir que están ejerciendo su poder incluso a pesar de que realmente no lo están haciendo, o no lo harían debido a las consecuencias. Así que apelar al recurso de la libre voluntad es una herramienta increíblemente poderosa a nivel psicológico que debe ser utilizada para la construcción de tu contenido, comercialización y promoción, y en casi todas tus interacciones con clientes existentes o potenciales.
La razón para que esto funcione es simple, al recordar a tus clientes que tienen un montón de otras opciones, estás haciendo dos cosas: recordándoles su poder en la transacción (tu quieres el negocio y ellos tienen el poder de retenerlo si lo desean) y al mismo tiempo, estarás posicionando tu negocio como algo deseable, porque de manera muy sutil tienes la suficiente confianza para entregar el poder de elección a tus clientes.
Por otro lado, cuando las personas se sienten presionadas o acorraladas a menudo rechazan instintivamente cualquier proposición sin importar sus virtudes. Es por eso que la «venta dura» es tan obsoleta: No funciona, e incluso cuando funciona en el corto plazo debido a que el cliente tiene un momento de debilidad, al no haber generado un lazo de confianza el cliente no volverá a comprar ya que la experiencia fue desagradable.
La forma más fácil de hacer esto con tus clientes es utilizar frases como «sin obligación» o «eres libre» a lo largo de tu carta de ventas o en general el canal de comunicación que tengas con él.
La psicología en el marketing es determinante y ya sea de manera explícita mencionando su libre albedrío o con recordatorios subliminales dentro de otras frases, si lo sabes hacer el resultado será una visión más positiva con respecto a ti y a tu empresa.
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Sebastian Saldarriaga
Master Coach y Fundador del Sistema10X
Inspirador… GRACIAS!